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日期: 2018-01-02来源:
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  一切从用户需求出发  5.0版有一个很有趣的情景化模式,在深夜写邮件,邮箱内响起蟋蟀的叫声,衬托出深夜的恬静。当然,如果用户不喜欢,可以关闭。  把选择权交给用户,这是网易邮箱的态度。“我们不告诉用户应该用什么样的产品,或者看到别人这么干我们也这么干。我们现在要改变想法,把整个过程反过来,不向用户推销产品,而是了解用户需要什么功能,然后满足用户需求。”柳晓刚说。  5.0版支持自定义多标签窗口和个性化配置,用户可以根据自己的喜好选择哪些功能或应用出现在标签栏上。而5.0版邮箱触点,是行业内的首创,用户喜欢的应用和功能可以随心所欲地自己定义,一触即达。自定义帮助用户实现了邮箱功能和应用程序的多窗口浏览,既可以让用户选择自己喜爱的邮箱应用,又可以让用户决定哪些功能出现在邮箱的某个位置。网易邮箱5.0版更像是用户的个性化邮箱,只是由网易邮箱团队帮助完成而已。  诚然,网易邮箱5.0版最终呈现出来的面貌是用户需求推动的结果。但是如何才能找到用户需求,并且恰当地理解用户需求呢?  卫彤华说,“我们每一个员工都是邮箱的深度用户,除了睡觉,所有时间都在上网,从用户的角度使用邮箱更容易发现邮箱的不足,很多功能优化点都是员工在使用邮箱的过程中发现并且优化的。”  在网易,从丁磊到每一个员工,每个人都是产品经理,都可以提出邮箱改进建议。网易还设置了伯乐奖,鼓励邮箱开发技术创新。  1997年6月,丁磊创办网易,当年11月推出中国第一个电子邮件系统,网易由此掘到第一桶金。因此,丁磊对网易邮箱有着特殊的情感。网易邮箱团队的很多人都在深夜接到过丁磊的电话。“老板从国外打来电话,说在某个地方加个什么功能比较好。”莫子睿说。  当然,如果只是把视线盯在网易内部,是远远不够的。网易邮箱始终通过多种渠道与用户沟通。网易优惠券产品经理肖钰妍讲了一个趣事:一个用户在杭州工业园捡到一张网易邮箱工牌,通过反馈系统留言,网易邮箱团队很快就收到了这条信息。信息反馈之所以非常迅速,是因为网易邮箱团队设计了一个“邮箱知道”平台,并在有可能出现问题的地方放置反馈入口,用户可以通过各种入口提交意见和问题。网易邮箱把这些问题汇集后,分发给项目负责人。  微博也是用户反馈信息的一个渠道。丁磊经常到微博上查看用户对网易产品的反馈,督促网易邮箱团队改进产品。  目前,网易邮箱在广州、杭州、北京都有微博运营团队,搜索用户的反馈信息。网易邮箱副总经理罗晓华说,“所有开发人员都被要求24小时手机开机,遇到用户紧急的、重要的反馈,即使凌晨两三点也要做出反应。”  网易邮箱技术经理单开涛说,能在第一时间听到用户的心声很开心。“对于做产品的人来讲,这是非常让人兴奋的,也非常有成就感。”{$Page$}  联接未来  虽然能做到一切从用户需求出发,但是网易作为国内电子邮箱领域的领导品牌,柳晓刚认为必须“联接未来”,站在未来的角度理解并发掘用户需求。  如何让团队成员站在未来的高度?莫子睿介绍了网易邮箱团队的做法,所有成员在每天早上都会收到前一天的动态分享。“互联网刚刚发生的事情,大家都要及时了解。”其动态分享包括业界最新技术动态、企业动向、产品开发信息等,然后是不同的小组以轮岗制进行动态研究,以及专门的团队研究特定的议题。  “我们是国内邮箱领域的老大,不断创新是我们的内在驱动力,即使我们的创新被复制,我们也能持续地推出新的东西,长久保持优势地位。”赵勇说。  关于网易邮箱的定位,柳晓刚多次强调,作为一个拥有5亿用户的产品,做好产品,提升用户体验,传递积极的价值观,才是目的,赚钱不是丁磊对网易邮箱团队的要求。  电子邮箱其实是一个典型的投入型产品。柳晓刚说,运营和机器更新扩容的投入每年都要几亿元,他们希望将新的设备和技术运用到这个承载了他们荣耀和情感的产品上,给用户更好的体验。  邮箱的价值到底在哪里?他认为,邮箱不仅仅是邮箱,而且是互联网上的ID,是诸多应用不可或缺的基础。而且,不像那些封闭的产品,邮箱遵循的是完全开放的互联网协议,未来有着非常强大的生命力。  “极客”之美  国内电子商务快速发展,去年9月网易邮箱也根据自己的优势和特点开发优惠券项目,进行产品设计、研发和测试,并在12月上线。网易推出优惠券项目,出发点仍然不是盈利。对于这样一个非盈利项目,网易邮箱团队仍旧是从用户的角度出发:随着电子商务邮件增多,用户不堪其骚扰,认为这是广告邮件而不是优惠信息,而网易邮箱推出优惠券,让用户以优惠价格买到放心优质的商品,为用户增加邮箱的附加值。  能够提升用户体验,就值得投入。柳晓刚说:“邮箱更像是一个偏公益性的产品,要把用户的感受放在第一位。”  正是以用户需求为导向,2010年网易推出手机邮箱—只要知道对方的手机号码,就可以向对方发邮件,而对方不必事先注册邮箱。目前,网易手机邮箱的用户数量已经接近6000万。  网易邮箱团队成员充满了热情,对网络技术、产品有着纯粹的爱好,他们智商高,想象力丰富,吹毛求疵,极度关注用户感受并从用户的肯定中获得愉悦感和成就感。他们和乔布斯、盖茨、扎克伯格、佩奇等前辈一样,被人们称为“极客”。  罗晓华说,脱胎于浙江大学实验室的杭州网易研究院汇聚了一大批“极客”,“都挺像学生,有梦想,很愿意拼。大家都知道互联网是个先行者的行业,后来者基本上没有多少生存空间”。  崇尚自由,对互联网痴迷成“控”,憧憬美好的生活,散发着人文气息,正是无数个“极客”影响着全球互联网的发展方向,改变了世界。《新营销》 ,200}
日期: 2018-01-02来源:
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